logo bisermania imia

Как сделать покупателя постоянным? Основные правила общения с клиентом.

Привет, мастерицы!

Как Ваше творчество? Какие новые идеи и навыки поучили? Поделитесь!

А Вы знаете, как понравиться покупателю? Как сделать так, чтобы он пришел к Вам за покупкой еще раз? Как удержать клиента? Я знаю! И сегодня об этом Вам расскажу.

А именно, в статье Вы узнаете:

  1. Какие покупатели бывают.
  2. Что необходимо делать, чтобы сделать клиента постоянным.

Творчество, рукоделие, бизнес – называйте это по-разному. Рано или поздно перед любым мастером, захотевшим однажды превратить свое творчество в бизнес, обязательно встанет вопрос: как же сделать покупателя постоянным, как их удержать и заинтересовывать снова и снова.

Это на самом деле очень важный и серьезный вопрос, потому что любой бизнес, направленный на прямые продажи товара, не имеет смысла, если все продажи разовые и не появляются постоянные покупатели.

Постоянный покупатель – Ваш хлеб! На фото ниже очень эмоциональный отзыв одной из моих постоянных клиенток.

Фото Положительный отзыв покупателя

Для того, чтобы Ваш первый клиент остался доволен вашей работой и остался с Вами в числе постоянных покупателей, необходимо знать несколько простых правил, мотивирующих человека сотрудничать именно с Вами.

Какие покупатели бывают?

Всех покупателей можно разделить на несколько групп:

1. Потенциальный покупатель.

Это те потребители, которые могли бы стать Вашими клиентами, но то определенным причинам они не являются таковыми. Потенциальные клиенты каким-либо образом заинтересованы в Вашей продукции, то есть они могут покупать товар как в Вашем магазине, так и в другом.

Для Вас важно найти такие пути привлечения потенциальных покупателей, чтобы они захотели купить именно у Вас. К таким методам можно отнести: скидки, акции, низкая стоимость и высокое качество Вашего товара, регулярные конкурсы, привлекающие вывески (если у Вас здание или офис), визитные карточки и т.д.

Самое главное – не бояться вводить новинки в свое творческое дело.

2. Новые покупатели.

Новые покупатели – это люди, зашедшие к Вам в магазин случайно или намеренно и ставшие первоначально покупателями. После того, как у Вас сформировалась база потенциальных покупателей, скорей всего начнут появляться первые покупатели (новички).

Фото Украшение для нового покупателя

Этот этап очень важный, потому что именно на этой стадии у Вас есть возможность сделать своего покупателя постоянным.

Если клиент остался довольным вашим товаром, стоимостью, личным общением с Вами, то возможно он обратится к Вам еще раз. И, возможно, станет постоянным.

На этом этапе Вы должны если не по всем, то по большему количеству параметров превзойти Вашего конкурента.

3. Постоянные покупатели.

Это покупатели, которые с определенной периодичностью совершают покупки именно в Вашем магазине. Постоянные покупатели конечно могут покупать товар и у других мастеров, но чаще всего он будет обращаться именно к Вам.

Потому что его устраивает и цена, и качество вашего творчества. Как удержать таких постоянных покупателей, рассмотрим далее.

4. Лояльный покупатель.

Это те люди, которые довольны Вашей продукцией и являются живой рекламой для Вашего магазина. Они рассказывают о Вас знакомым и друзьям, рекомендуют и советуют, тем самым экономят Ваш рекламный бюджет. Такие люди носят Ваши украшения.

Они готовы простить маленькую оплошность или недочет с Вашей стороны, потому что они Вам все равно доверяют. Лояльные покупатели, также как и постоянные, самые главные Ваши клиенты.

Но, следует помнить, что все мы люди, и отношение человека в любой момент может поменяться в ту или иную сторону. Поэтому с лояльными покупателями нужно изначально строить дружеские отношения, любить их и уважать.

Как сделать клиента постоянным?

Правило 1.

Ваш клиент должен быть на 100 % довольным Вашим товаром: цена, качество, обслуживание. Это самое первое и главное правило, без которого покупатель к Вам не вернется.

Фото Отзывы

Положительные отзывы покупателей всегда приятны, а если человек вернется к Вам снова, это лучше любой похвалы.

Правило 2.

Выработайте свой индивидуальный стиль, который будет отличать Вас от работ других мастеров. Ваши работы станут узнаваемы и уникальны. Под индивидуальным стилем также подразумевается манера общения и ведения дел с покупателями. И постоянные клиенты у Вас в кармане.

Что я понимаю под стилем? Это и узнаваемость самих украшений, и определенный стиль фотографий работ и возможно, оформление Вашего сайта или другой площадки продажи.

Фото Придумайте свой стиль

Кстати, как сделать качественное фото читайте в статье Как сделать качественное фото в домашних условиях.

Правило 3.

Не смотря на то, что у Вас есть свой стиль, своя индивидуальность и особенная манера общения, своих клиентов необходимо удивлять. Предлагайте новые, совсем не похожие товары.

Не отходите далеко от Вашей тематики, придерживайтесь одной волны, но включайте изюминку. Это поможет и Вам, и клиентам не соскучиться.

Не бойтесь творить по-новому, и смотрите, как будут реагировать Ваши покупатели.

Если Вы никогда не делали корон из бисера и бусин, сделайте! Если в Вашем каталоге одни колье и браслеты, разбавьте их аксессуарами: сумочками, брелками.

Покупателю не должно быть с Вами скучно.

Правило 4.

Балуйте своих клиентов. Постоянно. Балуйте подарками, всевозможными акциями и скидками. Главное в этом пункте не переборщить и не выйти за границы.

Сделайте скидку на следующую покупку, подарок за первое приобретенное изделие.

Фото Скидки

Как в моем случае. Раньше я просто продавала украшения. Я даже и не думала как это важно – задобрить покупателя. Но все приходит с опытом.

Потом я стала делать подарки покупателям впервые. На следующую покупку я предоставляла скидку в размере 20 %. А потом вообще дарила скидку 10 % на все следующие покупки.

И что Вы думаете? Сработало! Люди видят Ваше отношение. И они захотят к Вам вернуться.

Правило 5.

Постоянно давайте своим покупателям информацию о новинках, акциях и скидках. Обо всем, что Вы проводите для того, чтобы клиент захотел обратиться к Вам еще и еще раз.

Если у Вас есть свой интернет-магазин, установите на нем систему подписки. Пусть заинтересованные личности будут подписаны на Ваши обновления, так они смогут всегда узнавать о проводимых акциях и скидках.

Кстати и Вы не забудьте оформить подписку на обновления нашего сайта. Хотите получать новости обо всех акциях и выпуски новых статей первыми, тогда подписывайтесь!

Правило 6.

Общайтесь с клиентом, как со старым знакомым. Это не говорит о том, что должны говорит жаргонными словами, типа «приятель», «здарова», «чувак». Человек должен почувствовать, что его ждали.

Спросите про погоду, про семью, что-то про украшения. У меня это всегда работает.

Возьмите на заметку!

Когда покупатель совершает покупку впервые, предложите ему приобрести еще один товар со скидкой. Но делайте это не навязчиво, чтобы не отпугнуть его. Как правило, в шести случаях из десяти это работает.

Фото Предложите совершить две покупки

Ну что, будем завершаться. Мы рассмотрели основные правила, с помощью которых Вы сможете сделать покупателей постоянными и развивать свой бизнес (творчество) на должном уровне. Удачи в творчестве! Берегите и любите своих покупателей!

P.S. Кстати, о покупателях. Как тактично сказать потенциальному покупателю о том, что Вы не можете сделать украшение, например, в технике вышивка бисером. Вы занимаетесь плетением или сутажем. Вышивка – это вообще чуждо для Вас. А постоянный покупатель слезно просит. Учиться вышивать? Или как? Поделитесь в комментариях, может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией.

С Уважением, Виктория Костоварова. 

Курсы и книги

KnigiIkursiVIKA

Еженедельная рассылка от журнала Biser-Mania!

Мой канал на Youtube

Виджет для Youtube канала

Группа Вконтакте

Виджет VK